تجار السيارات في كندا يحذرون من جيل الألفية والتكنولوجيا
في ظل التطور التكنولوجي السريع وظهور أحدث أنواع السيارات الكهربائية وغيرها ، يؤكد تجار السيارات الكنديون ضرورة الاستعداد جيدا لتلبية احتياجات المستهلكين الشباب من جيل الألفية عشاق التكنولوجيا وإلا المخاطرة بفقدان تلك الشريحة من الجمهور.
وبحسب ما ذكره موقع أوتوموتيف نيوز، أكد لويس إيف كلوتييه، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ 360 وكالة سيارات ومقرها مونتريال: ” المستهلك لدىه الاختيار، والاختيار يعني الثورة”. وأضاف في خطاب أمام مؤتمر السيارات في كندا ، إن 40 % من مشتري السيارات هذا العام سيكونون من جيل الألفية ، الذين اعتادوا التسوق عبر الإنترنت لكل شيء من الأحذية إلى محلات البقالة.
وأوضح كلوتييه أن جيل الألفية هم أناس في أوائل الثلاثينيات من العمر، مشيرا إلى أنهم الآن، يتخذون نهجًا مماثلًا في شراء السيارات ، لكن بفارق كبير. ففي الوقت الذي يبدأ فيه العديد من مشتري السيارات البحث عن السيارات على الانترنت، فإن 95 % من السيارات لا تزال تباع في نهاية المطاف من خلال الوكلاء.
وقال كلوتييه إن التحدي الذي يواجه المتعاملين هو جعل الانتقال من التسوق عبر الإنترنت إلى الشراء داخل المتجر سلسًا للمستهلك.
ومن جانبه يرى مايكل نوريس، مدير الوكلاء بشركة فولفو في إدمونتون بكندا ،أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ليس بديلاً عن خدمة العملاء الجيدة. وقال نوريس: “الكثير من هذه الأشياء الرقمية لا تجني أي أموال. كما وافق عدد من الوكلاء الكنديون على أن خدمة العملاء هي مفتاح النجاح عبر الإنترنت وفي الوكال وأجمعوا على ضرورة مواكبة جيل الألفية وإلا سيخسره السوق الكندى كشريحة هامة من المستهلكين.
