خبراء: خدمات ما بعد البيع تؤدي لتنشيط مبيعات السيارات بنحو 30%
مدير تسويق “كيا”: عروض الوكلاء على قطع الغيار تشجع على الشراء
رئيس تسويق “أوتو جروب”: العروض تؤدي إلى تشبث العميل بمراكز الخدمة وإجراء الصيانات الدورية
اتفق خبراء تسويق بقطاع السيارات، على أن العروض والخصومات التي تقدمها شركات السيارات على خدمات ما بعد البيع، تساهم فى تنشيط حركة المبيعات بنسبة تصل إلى 30%، مؤكدين أن بعض المستهلكين يحددون على أساسها السيارة التي يحتاجونها.
أعلنت بعض شركات السيارات، عن تقديمها خصومات وعروض على خدمات ما بعد البيع من خلال شبكة مراكز الخدمة المعتمدة في مختلف أنحاء الجمهورية.
وتشمل العروض، خصومات على قطع الغيار والمصنعية لجميع أعمال الإصلاحات الميكانيكية، والصيانة الدورية في جميع مراكز الخدمة المعتمدة، كما تتضمن العروض، الكشف المجاني على التكييف و”العَفْشة” وأنظمة الفرامل، وغيرها.
يقول شريف فهيم، مدير تسويق العلامة التجارية (كيا) بالشركة المصرية العالمية للتجارة والتوكيلات EIT، إن خدمات ما بعد البيع مهمة للغاية في السوق المحلي، حيث أن بعض المستهلكين يحددون على أساسها السيارة التي يحتاجونها.
أوضح فهيم لـ”سيارات اليوم “، أن تقديم شركات السيارات عروضا على خدمات ما بعد البيع يخلق نوعا من الثقة بين الوكيل والعميل، حيث أن العميل يطمئن بأن قطع الغيار متوفرة لدي الوكيل ولا ينتظر لشهور من أجل تغييرها حال عطل السيارة، وبالتالي يؤدي إلى تحسين المبيعات.
وأشار مدير التسويق، إلى أن هذه العروض تشجع العملاء المقبلين على شراء السيارات لاختيار طراز معين من خلال المفاضلة في قطع الغيار، قائلا: “العروض لها طريق مباشر أو غير مباشر في تحديد نوع السيارة التي يختارها العميل”.
وفي السياق ذاته، قال أسامة محمود، خبير تسويق السيارات، ورئيس قطاع التسويق بشركة «أوتو جروب»، إن عروض الصيانة والتخفيضات على قطع غيار السيارات، تكون بمثابة ضخ ثقة جديدة بين العملاء والمستهلكين .
وأضاف محمود لـ”سيارات اليوم”، أن تقديم سيارات بأسعار مناسبة مع تقديم عروض وتخفيضات مميزة على قطع الغيار والصيانة ستكون بمثابة تصالح مع العملاء، لأن البعض اشترى السيارة وانخفضت أسعارها، بالإضافة إلي أن الأسعار مازلت تنخفض، نتيجة تراجع الدولار أمام الجنيه.
وأوضح رئيس التسويق، أن بعض العملاء اشتروا السيارات الأوروبية قبل تطبيق إتفاقية الشراكة الأوروبية وإلغاء الجمارك على السيارات ذات المنشأ الأوروبي، بالإضافة إلي أن بعض الشركات تسعى إلى تقديم مزايا خاصة للمنافسة في السوق المصري.
وأشار محمود، إلى أنه هذه العروض تجعل العميل يشعر براحة أو اطمئنان بإعادة الثقة، حيث أن العميل الجديد والقديم يتمتع بمزايا عروض الصيانة، لافتا إلى أن العروض تؤدي إلى تشبث العميل بمراكز الخدمة وإجراء الصيانات الدورية.
وأكد رئيس التسويق، أن عروض الصيانة فرصة إيجابية لبعض شركات السيارات خاصة الكورية والصينية التي لا تنطبق عليها اتفاقية الشراكة الأوروبية، للاستمرار في المنافسة وإعادة انتعاش مبيعاتها من السيارات، لافتا إلى أنها تساهم في تنشيط حركة المبيعات بنسبة تصل إلى 30%.
وأوضح أنها تؤدي أيضا إلى تنشط عملية الصيانات الدورية بمراكز الخدمة، فالبعض يسارع في إجراء عمليات الصيانة بسبب هذه العروض، مؤكدا أنها عنصر رئيسي في السوق المصري، نظرا لأن المستهلك يشتري السيارة لسنوات طويلة.
وتابع أن حوالي 90% من العملاء يحافظون على إجراء عمليات الصيانة داخل مراكز خدمة الوكيل، لتأمين ضمان السيارة.
وأكد أن استخدام قطع غيار مستوردة يؤثر على باقي أجزاء السيارة المجاورة له، ناصحا العملاء بعدم استخدام قطع الغيار المستوردة.
