مواطن يتهم فولكس فاجن بتركيب فتيس ” إستيراد ” في سيارته.. والشركة ترد

يبدو أن مسلسل إعطال السيارات الجديدة لم ينتهى بعد، مما يضطر العميل إلى الأتجاه لجهاز حماية المستهملك لعمل شكوى ضد وكيل السيارة و اتخاذ كل الإجراءات اللازمة ،وهو ما حدث بالفعل مع أحد ملاك  سيارات  ” فولكس فاجن ” عندما أرسل شكوى إلى ” سيارات  اليوم ” تفيد بقيام أحد مراكز الخدمة المعتمدة والتابعة لـ ” فولكس فاجن ” مصر ، بإتلاف الفتيس الخاص بسيارته أثناء عمل الصيانة اللازمة لها ، وذلك بأن الفني الذي قام بعملية الصيانة ” نسي سهوا ” أن يضع الزيت الخاص بالفتيس قبل تسليم السيارة للعميل ، مما أدى إلى تحطم الفتيس ، وعندما توجه إلى الشركة قامت بإبلاغه بأنها ستعالج الأمر وستعمل على تركيب فتيس آخر ” جديد ” تعويضا عما حدث ، وبعد سلسلة من الأحداث أدت إلى لجوء الشاكي إلى جهاز حماية المستهلك ووزارة الصناعة والتجارة ، وبعد تقرير الفحص الخاص بعداد السيارة وعداد الفتيس تبين وجود فارق كبير جدا بين عداد السيارة وعداد الفتيس الذي قامت الشركة بتركيبه للعميل ، مما يكشف عن تلاعب في الصيانة وعدم تركيب فتيس جديد والإستعانة بـ ” واحد مستعمل ”  ، وهو ما تم ذكره في تقرير فحص السيارة .

وأضاف الشاكي أن الأمر لم يتوقف عند هذا الحد ، بل تعرضت سيارته لعدة تلفيات أثناء سحبها إلى التوكيل بواسطة الونش الخاص بالتوكيل ، وأيضا إختفاء جزء آخر وهو ” مساعد الكبوت ” من السيارة مما يكشف عن إهمال كبير داخل مركز الخدمة المعتمد

وطالب الشاكي الشركة بأخذ سيارته التي تم تدميرها على أيدي ” الفنيين ” – على حد وصفه – وتعويضه بأخرى جديدة

وإلتزاما من موقع سيارات اليوم بالشفافية وإلتزام المهنية والحيادية تم إرسال ” صورة ضوئية ” إلى أحد مسئولي فولكس فاجن في مصر لإستيضاح الأمر ، فضلا عن إجراء مكالمة تليفونية من أحد مسئولي الشركة من أجل الحصول على بيان ورد رسمي حول هذه الواقعة وجاء كالتالي : أكدت الشركة على لسان أحد مسئوليها أنها تلتزم بمعايير الجودة العالمية في تقديم خدمات ما بعد البيع ، وأنها حرصا على إرضاء العميل وإنصياعا للقرارات التي تصدر من الجهات المعنية فإن الشركة ستلتزم بإجراء الإصلاحات التي أقرها جهاز حماية المستهلك فقط ، ولكنها لن تتمكن ن إعطاء العميل سيارة جديدة .